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Pour contacter notre service clients par mail suite à une commande, envoyez nous un mail à l'adresse support@allmol.com. Donnez nous le maximum d'informations dans votre mail (N° Commande, nom, prénom, email, etc.) afin que nous puissions vous fournir une réponse plus rapide et plus efficace. Les demandes par mail sont traitées plus rapidement.
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AIDE:

Acheter un billet sur Internet c'est compliqué?

Acquérir un billet sur Internet est une démarche très simple. Après le choix de places pour des événements, vous devrez simplement renseigner le nom du porteur de chaque billet. Vous vous identifiez pas la suite sur votre compte ou vous en créez un si vous n'avez pas encore de compte. Après cette étape, vous pourrez payer vos places par carte bancaire. Il ne vous restera plus qu'à imprimer vos places!

Que sont les frais de gestion? 

Les frais de gestion sont une participation aux frais bancaires, au coût du contrôle d'accès des billets électroniques et aux frais de fonctionnement de la plateforme.

Où puis-je retrouver mes billets?

Vos billets sont disponibles à tout moment sur votre profil. Rendez vous sur la page 'Mon Compte' du site et identifiez vous en entrant votre email et votre mot de passe afin d'accéder à votre compte. Vous pourrez télécharger et imprimer vos billets déjà achetés dans l'onglet "Mes Billets".

Ma réservation est-elle bien enregistrée?  Je ne retrouve pas mes billets dans ma boite mail, que faire?

Si votre paiement a été acceptée, votre commande a été enregistrée. Vous allez recevoir un mail de ALL MOL TICKETS contenant vos billets en pièces jointes (Pensez à bien vérifier le dossier SPAM/Courrier Indésirable de votre boite mail. Il arrive parfois que le mail contenant vos billets en pièce jointe y soit dirigé).

Si vous rencontrez un problème  pour télécharger les billets, rendez vous sur la page 'Mon Compte' du site et identifiez vous en entrant votre email et votre mot de passe afin d'accéder à votre compte. Vous pourrez vérifier la présence de vos billets dans l'onglet "Mes Billets" avant d'effectuer une nouvelle commande pour éviter de commander deux fois par erreur.

Pourquoi mon paiement est-il refusé?

Votre paiement est refusé lorsque les informations saisies sont erronées ou quand la plateforme bancaire n'accepte pas la transaction. Dans ce dernier cas, contactez votre banque: votre solde est peut-être insuffisant, votre plafond de dépense atteint ou le paiement sur internet non activé.

Je ne connais pas le nom de tous mes invités! 

Vous pouvez commander les billets en indiquant vos noms et prénoms, vous pourrez communiquer les noms et prénoms de vos invités à nos équipes à l'adresse support@allmol.com en précisant votre numéro de commande, les numéros de billets que vous souhaitez modifier et les nouveaux noms et prénoms à insérer.